Cobrança rejeitada ou problema de pagamento
Quando o sistema de pagamento rejeita uma operação, a subscrição pode ficar pendente ou sem a confirmação necessária para ativar novas funções.
O que deve ser revisado?
Seção intitulada “O que deve ser revisado?”- Se o método de pagamento está válido.
- Se a loja ou o banco exigem alguma autorização.
- Se há uma renovação, cancelamento ou mudança de plano em andamento.
- Se está utilizando a conta correta no provedor e no Quezmo.
Atualize a informação de cobrança no serviço que gerencia a compra. Evite iniciar pagamentos paralelos em diferentes lojas enquanto o primeiro ainda está pendente.
Se a operação consta como cobrada, mas o Quezmo não reconhece o plano, consulte a restauração de compras ou contacte o suporte fornecendo os dados mínimos para identificar o problema.