Reçus et assistance concernant les paiements

Les justificatifs des paiements se consultent au service qui a effectué le prélèvement.

• Web : consulte la confirmation et les reçus liés au paiement sur Stripe.
• iPhone : consulte l’historique des achats et des abonnements du compte Apple.
• Android : consulte l’historique et les abonnements Google Play.

Si vous détectez un problème, expliquez au support le compte Quezmo, le plan, le canal d’achat, la date approximative et le message affiché. Joignez un justificatif seulement si nécessaire et masquez les données bancaires.

Pour les remboursements d’achats effectués via Apple ou Google Play, suivez également les procédures du fournisseur. L’annulation du renouvellement et un éventuel remboursement sont des démarches différentes.